동대문구가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가’등급을 받아 전국 상위 10% 이내 우수기관으로 선정됐다.

민원서비스 종합평가는 전국 300여 개 중앙행정기관·지방자치단체·시도교육청을 대상으로 민원행정 운영 전반을 평가하는 제도로, ▲민원행정 전략 및 체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고 민원처리 ▲고충민원 처리 ▲민원만족도 등을 종합적으로 반영한다.

동대문구는 ▲종합민원실 스마트 통합창구 운영 ▲고령자·장애인 등 정보취약계층 지원 ▲전세사기 피해 예방 및 구제 사업 ▲민원 담당자 보호조치 강화 등 구민과 담당자를 함께 고려한 민원환경 개선 노력이 높은 평가를 받았다. 또한 디지털 기반 민원서비스 확대와 신속·정확한 처리 절차 개선으로 구민이 체감할 수 있는 행정 편의를 지속적으로 향상시켜왔다.

구는 2017년 최우수기관 선정 이후 2018~2022년 5년 연속 ‘가’등급을 유지했으며, 2024년 국무총리상 수상에 이어 2025년에도 다시 ‘가’등급을 달성했다. 이로써 전국 최고 수준의 민원행정 역량을 장기간 안정적으로 유지하고 있음을 입증했다. 특히 평가 결과에 따라 특별교부세를 지속적으로 확보하며, 행정 성과를 실질적인 재원 확충으로 연결하는 선순환 구조를 만들어냈다.

이필형 구청장은 “이번 성과는 현장에서 최선을 다한 직원들과 협조해 주신 구민 여러분이 함께 만든 결과”라며 “앞으로도 형식적인 친절을 넘어 구민이 실제로 편리함을 체감할 수 있는 민원서비스를 제공해 전국 최고 수준의 민원행정을 이어가겠다”고 밝혔다.